Liverpool

Melanie González. Frenzel Ventura. Julieta Galván. Jair Quintero. Mireya Bustamante. Antonio Morales.

Introducción:

Se analizará cuidadosamente la situación actual de Liverpool, mencionando su resumen ejecutivo, su situación actual de marketing y con base a información obtenida de encuestas realizadas sobre la tienda para realizar la matriz FODA de Liverpool, justificando cada uno de los cuadrantes con dicha información. Toda la información recabada en esta investigación provendrá de fuentes confiables, como los mismos informes anuales hechos por Liverpool, los cuales están disponibles, gracias a la ANTAD (Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales A.C.) la cual tiene por objetivo capacitar al personal de sus asociados para su desarrollo, promover los aspectos relacionados con responsabilidad social de sus afiliados, entre otras actividades más.

Liverpool es la cadena mexicana de almacenes departamentales de mayor cobertura a lo largo del país. La combinación de una amplia oferta comercial, una experiencia de compra emocionante, infraestructura sólida y enfoque de rentabilidad le permiten servir al cliente y contar con su preferencia. Los almacenes departamentales Liverpool tienen un formato que ofrece una amplia gama de productos para toda la familia, servicio personalizado y ubicaciones estratégicas para brindar una experiencia de compra completa.

Misión

Facilitamos a las familias una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar que superan sus expectativas de calidad, moda, valor y atención, dentro de un ambiente agradable. Colaboradores, accionistas y proveedores integramos una comunidad humana donde nos realizamos personal y profesionalmente generando un alto valor económico, con sentido de responsabilidad a nuestrp entorno

Ser la empresa líder en Tiendas Departamentales de mayor eficiencia, crecimiento, innovación,prestigio, servicio, rentabilidad y adaptación a mercados especificos.

Visión

Valores

Honestidad Calidad Equidad Trabajo en equipo Respeto Servicio Lealtad y productividad

Código de ética

El Código de Ética de Liverpool está basado en 8 valores fundamentales: Honestidad, Calidad, Equidad, Trabajo en equipo, Respeto, Servicio, Lealtad y Productividad.

Responsabilidad Social

Prevenimss Liverpool fue la primera empresa mexicana en firmar un acuerdo con el Instituto Mexicano del Seguro Social para fomentar en todos los centros de trabajo la prevención, detección y control de enfermedades para fortalecer el cuidado personal de sus empleados, logrando reducir en un 4.6% las incapacidades en comparación con el año anterior.

Ciudad Salud En el 2011 se llevó a cabo en las instalaciones del Corporativo una feria llamada Ciudad Salud, en donde especialistas realizaron estudios médicos y brindaron información con el fin de reforzar la conciencia sobre la importancia del cuidado de la salud. Con estas acciones Liverpool se enfoca en el cuidado de la salud de sus colaboradores y generando una opción más para mejorar su calidad de vida.

Universidad Virtual Liverpool Liverpool, en el año 2000 creó el Instituto de Formación Liverpool, la primera universidad virtual en México. UVL ha hecho importantes aportaciones al crecimiento personal y profesional de su gente al desarrollar programas que promueven el talento y dotan de valiosas herramientas en temas estratégicos como servicio al cliente, manejo de mercancías y habilidades especificas para apoyar el crecimiento de ventas y servicios.

Situación Actual de Marketing

La campaña mas actual de Liverpool es una campaña que fomenta la idea de la compra online de producto, la campaña se llama "Feria del mueble". Esta consiste en que si compra muebles en la plataforma online reciben ciertos descuentos y ofrece mensualidades sin intereses. Toda esta campaña se dio para elevar las ventas en plataformas online y dar a conocer este servicio al consumidor. La cadena de tiendas departamentales líder en México, Liverpool, decidió asignar a la agencia Ogilvy & Mather el manejo de sus campañas de publicidad y promociones a partir del 1ero de octubre del año 2013.

Segmentación

Liverpool utiliza una práctica BTL, donde el objetivo final es influir en la conducta del consumidor, de un modo positivo, convencer más que vencer para después fidelizar. ~Demográfica: Edad, sexo, Ingresos, Educación y Ocupación. ~Psicológica: personalidad y actitudes ~Psicográfica: estilo de vida ~Sociocultural: cultura, clase social y ciclo de vida familiar

Posicionamiento

El posicionamiento actual de Liverpool se encuentra en el #16 dentro de las 40 marcas más valiosas de México publicado por CNN, así también mencionando que en México, Liverpool es la segunda tienda principal en la Cadena de las tiendas Departamentales.

Tipo de posicionamiento

Frente a la competencia

Reseña de la Competencia.

Unidad geográfica

Liverpool cuenta con tres unidades de negocio Con más de 1.3 millones de metros cuadrados de área de venta, Liverpool da servicio a 56 ciudades de la República Mexicana con instalaciones de vanguardia y funcionales. Liverpool cuenta con 3 formatos distintos, que en conjunto suman 99 almacenes.

FODA

Fortalezas

Oportunidades

•Considerada la 5ta marca más valiosa de Latinoamérica con un valor de 485millones de dólares. • Comercializa marcas de prestigio • Es una comercializadora de alto prestigio. • Cuenta con su propia división de crédito. • Tiene un sólido desempeño operativo y financiero • Tiene bajos niveles de deuda • Es una de las empresas con más grande “retail” de México

• En días festivos pueden aprovechar el mercado lanzando promociones y publicidad especial para ellos. ~ Actualmente el mercado infantil femenino presenta un alto crecimiento sobre la vestimenta, entre otras. ~ Aprovechar la fecha donde se lleva a cabo el Buen Fin en México, ofreciendo ofertas especiales a los consumidores ~ Cada vez ofrece más oportunidades de trabajar en la empresa.

Debilidades

Amenazas

• La mayor parte de los productos que comercializa son costosos. • Las marcas propias son de mala calidad. • Falta de marcas de alto prestigio. • Sus productos no son accesibles para el mercado del sector medio-bajo. • Debido a los altos costos, su inventario tarda en renovarse.

• Competencia de alto prestigio y calidad. • Tuvo el mayor retroceso en la BMV de 1,44% en Abril 2014. • Sujeto a devaluaciones en la moneda nacional. • Inflación • Aumento de impuestos y cuotas de importación.

Conclusión

Tras realizar está investigación, llegamos a la conclusión de que la empresa tiene sólidas estrategías lo que ha hecho que se consolide como la empresa más importante en tiendas departamentales. Lo que notamos es que tuvo una muy importante regresión en la BMV al comienzo de este segundo trimestre del año a lo que hay que especificar como mas importante, ya que necesita una estrategia nueva para que Liverpool pueda crecer. Una de las grandes cosas que hay que reconocer en la empresa es su programa de Universidad Virtual, con la que se preocupa por capacitar y dar mayor oportunidad de crecimiento laboral dentro de la empresa y la cual sirve para mantener calidad en el servicio ofrecido por sus emplados hacia sus clientes.

Bibliografía

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ESTRATEGIA FO • Implementar una estrategia de integración para potencializar el crecimiento de su plataforma de crédito + ventas en línea. • Establecer estrategias de expansión costeadas por sus mismos fondos. • Realizar campañas de marketing dónde se mencionen su alto prestigio y posición en el mercado nacional, atribuyéndole este logro a los clientes.

ESTRATEGIAS DA • Patentar mascas pequeñas, generar productos de buena calidad y comercializarlos a precios accesibles para abarcar todo el segmento del mercado posible y ser una industria del pueblo. • Expandirse a sectores de alta plusvalía en los estados de la República y otros países de Latinoamérica. • Buscar el precio más accesible de venta, no buscando la mayor ganancia si no, el mayor número de ventas.

ESTRATEGIAS DO • Implementar una estrategia horizontal adquiriendo pequeñas comercializadoras como Hemsa o Del Sol y así abarcar el sector medio-bajo. • Renovar e innovar sus inventarios. • Mejorar las marcas propias dónde predomine la calidad y el bajo costo e introducirlas a nuevos mercados.

ESTRATEGIAS FA • Crear acuerdos con marcas de un alto prestigio, del continente así como fuera de éste. • Prever la devaluación de la moneda. • Preservar su fortaleza financiera para poder contrarrestar la inflación.