2.Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberkan oleh organisasi.

3. Untuk meningkatkan pertumbuhan jangka panjang dan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan.

Pentingnya Menjaga Hubungan Baik dengan Pelanggan

1. Untuk mengetahui lebih jauh dan harapan melalui sudut pandang pelanggan sehingga akan memudahkan organisasi pelayanan dalam menyusun strategi pelayanan.